Инструкции и помощь по оборудованию TANTOS
Найдите документы для своей модели, разберитесь с настройкой или обратитесь за помощью с подключением к подъезду. Для точного ответа понадобятся название и исполнение оборудования.
Документы для вашей модели
Название с маркировки помогает отличить базовую модель от исполнения VZ или XL. Поиск работает по модели, артикулу и номеру карточки.
Здесь собраны PDF, уже приложенные к опубликованным карточкам видеодомофонов и вызывных панелей. Название документа сохраняется полностью: базовый паспорт не заменяет схему адаптации VZ/XL. Ограничения применимости и сведения о ревизии смотрите в соответствующей карточке.
Дополнительные материалы на сайте производителя ↗ · Сертификаты и декларации
Подключение TANTOS к подъездному домофону
Совместимость зависит от точной модели монитора и оборудования подъезда. Обозначения VZ и XL нельзя использовать как взаимозаменяемые: подключение проверяется по документации конкретного исполнения и ревизии.
Что проверяем до подключения
- Тип подъездной системы и исполнение монитора.
- Встроенное сопряжение или необходимость отдельного модуля.
- Наличие и совместимость подъездного видеосигнала.
- Ограничения объединения мониторов и оборудования квартиры.
Что прислать специалисту
- Фото маркировки монитора и название старой модели.
- Фото подъездной панели, если доступно.
- Описание текущего подключения и желаемого результата.
Не подключайте провода по схеме похожей модели. Если точной схемы нет, сначала уточните её применимость.
Приложения и удалённая связь
Приложение выбирают по точной модели и аппаратной версии монитора. Наличие Wi-Fi само по себе не подтверждает поддержку конкретного приложения.
Tuya Smart и Smart Life
Для моделей, у которых эти приложения указаны в руководстве: подключение к домашней сети, добавление устройства и настройка уведомлений выполняются по инструкции вашей версии.
vhOme
Используется на совместимых моделях. До установки сверьте название приложения и требования к версии в паспорте монитора.
Если устройство уже привязано к другому аккаунту, сообщите об этом при обращении. Сброс и повторное добавление выполняйте по руководству: настройки и доступ прежних пользователей могут измениться.
Что делать, если домофон работает неправильно
Нет вызова или изображения
Запишите модель монитора и момент появления проблемы: после замены, изменения настроек или без видимых причин. Сообщите, работают ли звук и открывание замка. Не меняйте подключение под напряжением.
Не приходят уведомления на телефон
Укажите модель, приложение и версию системы телефона. Проверьте разрешение уведомлений и работу самого приложения. Дальнейшие действия сверяются с руководством конкретного монитора.
Не открывается замок
Сообщите, работает ли штатное открывание другим способом и есть ли звук или изображение. Для диагностики нужны модель замка и сведения о подключении. Не замыкайте неизвестные контакты.
Хочу заменить старый монитор
До покупки сфотографируйте маркировку старого монитора. Уточните тип подъездной системы и какие функции нужно сохранить. Совпадение количества проводов не доказывает совместимость нового устройства.
Нужна гарантийная или сервисная помощь
Подготовьте модель, серийный номер, документ о покупке и описание неисправности. Условия гарантии смотрите в паспорте и карточке товара. По вопросам возврата ознакомьтесь со страницей оплаты и возврата.
Нужна помощь с вашей системой?
Укажите модель и задачу в форме обращения. Если нужны фотографии маркировки или подключения, специалист подскажет, как их передать. Пароли от Wi-Fi и приложений отправлять не нужно.
Задать вопрос специалистуТелефон: +7 (499) 325-58-25 · info@tantos.shop